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Unternehmen mit Sprach- und Chatkanälen nutzen die Ender Turing Call Center Software, um die Qualitätskontrolle zu beschleunigen, Agenten zu coachen und die Kundenzufriedenheit in die Höhe zu treiben.
Vertraut von 2000+ Supervisors und Agenten
Einfaches Anpassen eines Dashboards für die Leistung von Call Center-Agenten zur Anzeige von Callcenter KPIs und des Agentenfortschritts.
Erfassen Sie alle Gespräche mit einem automatisierten Feedback- und Überprüfungsprozess.
Übertragen Sie alle Ihre Anrufe in durchsuchbaren Text. Ermöglichen Sie die Automatisierung, um Anrufe zu überprüfen und einem Agenten personalisiertes Feedback zu geben.
Laden Sie Agenten auf die Plattform ein, und geben Sie ihnen einen vollständigen Überblick über ihre individuelle Leistung und Callcenter KPI. Profitieren Sie von Echtzeit-Feedback, personalisiertem Coaching und Gamification für höhere Leistung.
Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Ihrem Team zu besseren Geschäftsergebnissen zu verhelfen. Mit Ender Turing können Sie sehen, was Gewinne oder Verluste antreibt, Feedback automatisieren und Live-Kommentare und Coachingnotizen hinterlassen.
Agenten lernen schneller, indem sie sich Gespräche von Top-Performern anhören und lesen. Sammeln Sie die besten Anrufe, Chats oder Teile von Dialogen zu einem bestimmten Thema, Ziel, Wissen oder einer Fähigkeit in Sekundenschnelle. Verteilen Sie den Agenten die Geschprächsbeispiele für das Selbstcoaching bei persönlichen Wissenslücken oder Fähigkeiten zu.
→ Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
→ Motivation und Vertrauen der Call Center-Mitarbeiter bei der Erreichung der KPIs
→ Aufdecken der Ursachen für unerwartete Leistungsveränderungen
→ Schnelle Verbesserung durch Training und Coaching der Agenten
→ Verbessern Sie das Verhältnis zwischen Umsatz und Service, First Contact Resolution
→ Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und des Qualitätssicherungsaufwand
Wir sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen unserer Zusammenarbeit mit Ender Turing und planen die anderen Funktionen dieser [Sprachanalyse-Technologie] zu implementieren, insbesondere die Funktion, die den Agenten Tipps gibt, die auf der Echtzeitanalyse der Kundenanfragen und der Integration mit der Wissensdatenbank von Concord basiert.
Während des Aufbaus der Outsourcing-Plattform für Versorgungssysteme MADEK FLEX haben wir verschiedene Lösungen für die Analyse der Kommunikation mit Kunden getestet. Aber keine von dennen behandeln könnte: 1) die Besonderheiten der Ukraine, wo die Menschen zwei Sprachen in einem Gespräch verwenden können, oder 2) unsere Anforderungen an die Prozessautomatisierung und -digitalisierung unseres Unternehmens. Ender Turing Sprachanalyse zeigt eine ausgezeichnete Spracherkennungsqualität und ermöglicht die Optimierung der Arbeitsabläufen.
Um führende Position im Wettbewerb zu erreichen und die Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen wir als Bindeglied in der Innovation fungieren, das über Standardlösungen und -ansätze hinausgeht.
In dieser Hinsicht stehen Ender Turing-Produkte in vorderster Reihe der Contact Center-Expertise. Die Sprachanalyse-Software hat sich in der Praxis gut funktioniert, und der API-Erster-Ansatz, an dem Ender Turing sich hält, ist ein innovativer Ansatz für die Softwareentwicklung.
Ender Turing ist für uns ein einzigartiger Partner, der nicht nur über eine multifunktionale Lösung und Erfahrung in Unternehmensprojekten verfügt, sondern auch offen für eine Zusammenarbeit ist, um bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Mit dem Team von Ender Turing waren wir in der Lage, eine funktionale, kosteneffektive und innovative Lösung zu entwickeln, die unsere Omnichannel Contact Center Plattform effektiv ergänzt.
Großunternehmen, kleine und mittelständische Unternehmen, Finanzinstitute und Telekommunikationsunternehmen verlassen sich auf unsere hochwertigen, maßgeschneiderten IT-Lösungen, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur ingrerieren und gleichzeitig maximale Produktivität gewährleisten. Mit den Produkten von Ender Turing können wir unseren Kunden alle Spracherkennungs- und Analysefunktionen anbieten und gleichzeitig alle Datenschutzanforderungen erfüllen.
Kostenloser 14-tägiger Test. Keine Kreditkarte erforderlich.
Auszeichnungen und Anerkennungen
