Callcenter KPI Leistungssteigerung.
KI-gestützt.

Unternehmen mit Sprach- und Chatkanälen nutzen die Ender Turing Call Center Software, um die Qualitätskontrolle zu beschleunigen, Agenten zu coachen und die Kundenzufriedenheit in die Höhe zu treiben.

ET_Cover.png

Vertraut von 2000+ Supervisors und Agenten

60%weniger Zeit für die Überprüfung von Anrufen
100%der Anrufen werden durch Qualitätssicherung abgedeckt
2,5xbessere KPIs

Echtzeitansicht von Call Center-Leistungsmetriken

Einfaches Anpassen eines Dashboards für die Leistung von Call Center-Agenten zur Anzeige von Callcenter KPIs und des Agentenfortschritts.

Sieht toll aus
Einfach zu bedienen
Probieren Sie es selbst!
360.png

Mit der Call Center Software ist das Qualitätsmanagement 10x schneller

Erfassen Sie alle Gespräche mit einem automatisierten Feedback- und Überprüfungsprozess.
Übertragen Sie alle Ihre Anrufe in durchsuchbaren Text. Ermöglichen Sie die Automatisierung, um Anrufe zu überprüfen und einem Agenten personalisiertes Feedback zu geben.

transcript_review.png

Engagieren Sie ein Team - Leistungsdashboard für die Callcenter-Agenten

Laden Sie Agenten auf die Plattform ein, und geben Sie ihnen einen vollständigen Überblick über ihre individuelle Leistung und Callcenter KPI. Profitieren Sie von Echtzeit-Feedback, personalisiertem Coaching und Gamification für höhere Leistung.

agent_dashboard.png

Mit dem Feedback-Modul verwandeln Sie Ihr Call Center von einem Kosten- zu Profitcenter

Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Ihrem Team zu besseren Geschäftsergebnissen zu verhelfen. Mit Ender Turing können Sie sehen, was Gewinne oder Verluste antreibt, Feedback automatisieren und Live-Kommentare und Coachingnotizen hinterlassen.

call center agent feedback.png

Personalisiertes Selbst-Coaching an Live-Beispielen

Agenten lernen schneller, indem sie sich Gespräche von Top-Performern anhören und lesen. Sammeln Sie die besten Anrufe, Chats oder Teile von Dialogen zu einem bestimmten Thema, Ziel, Wissen oder einer Fähigkeit in Sekundenschnelle. Verteilen Sie den Agenten die Geschprächsbeispiele für das Selbstcoaching bei persönlichen Wissenslücken oder Fähigkeiten zu.

trainings_playlists.png

Warum Unternehmen Ender Turing wählen


→ Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Motivation und Vertrauen der Call Center-Mitarbeiter bei der Erreichung der KPIs
→ Aufdecken der Ursachen für unerwartete Leistungsveränderungen
→ Schnelle Verbesserung durch Training und Coaching der Agenten
→ Verbessern Sie das Verhältnis zwischen Umsatz und Service, First Contact Resolution
→ Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und des Qualitätssicherungsaufwand

Integriert in Ihr Ökosystem

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität

SOC 2 Type II

GDPR

Datenanonymisierung

Häufig gestellte Fragen

Bereit zu starten?

Kostenloser 14-tägiger Test. Keine Kreditkarte erforderlich.

Auszeichnungen und Anerkennungen

The cookie choice is yours.
View our Privacy Policy

Cookie Einstellungen

Wir verwenden Cookies, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Wählen Sie aus, welche Cookie-Kategorien Sie uns erlauben zu verwenden. Sie können mehr über unsere Cookie-Richtlinien lesen, indem Sie unten auf Cookie-Richtlinie klicken.

Diese Cookies ermöglichen unbedingt notwendige Cookies für Sicherheit, Sprachunterstützung und Identitätsüberprüfung. Diese Cookies können nicht deaktiviert werden.

Diese Cookies sammeln Daten, um sich an die Benutzereinstellungen zu erinnern und das Benutzererlebnis zu verbessern. Die Deaktivierung kann dazu führen, dass einige Teile der Website nicht richtig funktionieren.

Diese Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, sowie den Traffic zu messen & analysieren und allgemein unseren Service zu verbessern.

Diese Cookies helfen uns, Marketinginhalte und maßgeschneiderte Werbung besser zu platzieren.