Mit einer Sprache-zu-Text-Lösung können Sie durch die transkribierten Texte aller Unterhaltungen navigieren. Markieren Sie Wörter, Phrasen oder deren Alternativen hervor; klassifizieren Sie automatisch Themen, Emotionen, Absichten, die häufigsten verwendeten Wörter und mehr. Fügen Sie Warnungen hinzu, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn einige Agenten die Standards des Kundendienstes nicht einhalten.

Finden Sie heraus, welche Art der Anrufen zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss führt und was diese Anrufe zu einem Gewinn macht. Sammeln Sie die besten Verkaufsbeispiele in Text- und Wortform und lassen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter das Verhalten der Top-Performer nachahmen, auch die Außendienstmitarbeiter. Teilen Sie das Material mit Ihren Vertriebsmitarbeitern und beobachten Sie deren Fortschritte. Geben Sie personalisiertes Feedback und verweisen Sie auf den genauen Ort des Gesprächs.

Entdecken Sie wiederkehrende Probleme und lösen Sie sie ein für alle Mal. Verfolgen Sie alle Kundendienst-Schlüsselfaktoren pro Mitarbeiter oder Gruppe: Anzahl der Anrufe, Reaktions- und Resolutionszeit, Anzahl der Beschwerden, Cross-Talk-Verhältnis. Anhand dieser Daten können Sie die Ergebnisse einzelner Personen oder Teams vergleichen.