Callcenter KPI Verbesserung für Kundenservice und Vertrieb Teams

Callcenter KPI Leistungssteigerung.
KI-gestützt.

Unternehmen mit Sprach- und Chatkanälen nutzen die Ender Turing Call Center Software, um die Qualitätskontrolle zu beschleunigen, Agenten zu coachen und die Kundenzufriedenheit in die Höhe zu treiben.

Demo vereinbaren

Vertraut von 2000+ Supervisors und Agenten

60%weniger Zeit für die Überprüfung von Anrufen

100%der Anrufen werden durch Qualitätssicherung abgedeckt

2,5xbessere KPIs

Echtzeitansicht von Call Center-Leistungsmetriken

Einfaches Anpassen eines Dashboards für die Leistung von Call Center-Agenten zur Anzeige von Callcenter KPIs und des Agentenfortschritts.

Sieht toll aus

Einfach zu bedienen

Probieren Sie es selbst!

Mit der Call Center Software ist das Qualitätsmanagement 10x schneller

Erfassen Sie alle Gespräche mit einem automatisierten Feedback- und Überprüfungsprozess.
Übertragen Sie alle Ihre Anrufe in durchsuchbaren Text. Ermöglichen Sie die Automatisierung, um Anrufe zu überprüfen und einem Agenten personalisiertes Feedback zu geben.

Engagieren Sie ein Team - Leistungsdashboard für die Callcenter-Agenten

Laden Sie Agenten auf die Plattform ein, und geben Sie ihnen einen vollständigen Überblick über ihre individuelle Leistung und Callcenter KPI. Profitieren Sie von Echtzeit-Feedback, personalisiertem Coaching und Gamification für höhere Leistung.

Mit dem Feedback-Modul verwandeln Sie Ihr Call Center von einem Kosten- zu Profitcenter

Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Ihrem Team zu besseren Geschäftsergebnissen zu verhelfen. Mit Ender Turing können Sie sehen, was Gewinne oder Verluste antreibt, Feedback automatisieren und Live-Kommentare und Coachingnotizen hinterlassen.

Personalisiertes Selbst-Coaching an Live-Beispielen

Agenten lernen schneller, indem sie sich Gespräche von Top-Performern anhören und lesen. Sammeln Sie die besten Anrufe, Chats oder Teile von Dialogen zu einem bestimmten Thema, Ziel, Wissen oder einer Fähigkeit in Sekundenschnelle. Verteilen Sie den Agenten die Geschprächsbeispiele für das Selbstcoaching bei persönlichen Wissenslücken oder Fähigkeiten zu.

Warum Unternehmen Ender Turing wählen

→ Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
→ Motivation und Vertrauen der Call Center-Mitarbeiter bei der Erreichung der KPIs
→ Aufdecken der Ursachen für unerwartete Leistungsveränderungen
→ Schnelle Verbesserung durch Training und Coaching der Agenten
→ Verbessern Sie das Verhältnis zwischen Umsatz und Service, First Contact Resolution
→ Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und des Qualitätssicherungsaufwand

Integriert in Ihr Ökosystem

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität

SOC 2 Type II

GDPR

Datenanonymisierung

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis der Geschäftswert erreicht ist?

Wenn alle Konnektoren vorhanden sind, dauert es Stunden, bis das System betriebsbereit ist. Wenn Sie eine Callcenter-Lösung haben, mit der Ender Turing integriert muss sein, dauert es ein paar Tage, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Für ein Team von 15-20 Agenten dauert es 5-7 Tage, um die Datenmenge zu erreichen, die eine vernünftige Analyse zeigt. Mehr Leute – schnellere Ergebnisse.

Was brauche ich, um Ender Turing zu nutzen?

Ender Turing funktioniert mit Contact Center-Anrufen, Chats und E-Mails. Melden Sie sich an und wählen Sie Konnektoren aus unserem Marketplace. Wenn es keine notwendigen Konnektoren gibt, wenden Sie sich an unser Team, damit wir das kostenlos für Sie erledigen können.

Warum ist diese Software besser als die, die ich derzeit verwende?

Beschreiben Sie bitte kurz Ihre derzeitigen Tools, Messgrößen und Ziele. Lassen Sie uns analysieren, ob Ender Turing Call Center Performance Management hilfreich sein kann. Oder googeln Sie Ender Turing vs. nennen SIe es. Wir vertrauen auf die öffentliche Meinung unserer Kunden.

Wie verbinde ich es mit meiner Call Center Software?

Melden Sie sich an, und wählen Sie Konnektoren aus unserem Marktplatz. Wenn es keine notwendigen Konnektoren gibt, wenden Sie sich an unser Team, damit wir das kostenlos für Sie erledigen können.

Wie kann ich es mit meiner CRM-Software verbinden?

Melden Sie sich an, und wählen Sie Konnektoren aus unserem Marktplatz aus. Wenn es keine notwendigen Konnektoren gibt, wenden Sie sich an unser Team, damit wir das kostenlos für Sie erledigen können.

Welche Sprachen werden von Ender Turing unterstützt?

Ender Turing unterstützt die Spracherkennung und -verarbeitung für folgende Sprachen:
Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Englisch, Englisch-Indisch, Estnisch, Persisch (Farsi), Französisch, Griechisch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ukrainisch Bilingual und Vietnamesisch.

Ender Turing Benutzeroberfläche ist verfügbar in:
Chinesisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch und Ukrainisch.

Wie kann ich schnell und unverbindlich sehen, wie es funktioniert?

Buchen Sie eine Demo, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder bitten Sie um einen Anruf. Ohne Verpflichtungen. Wir sind offen für Gespräche und kostenfreie Beratung. Das primäre Maß sind unsere zufriedene Kunden, die Software nutzen, und der Umsatz kommt erst danach.

Wie genau ist Ender Turing Sprache zu Text?

Unsere Sprache-zu-Text-Engine transkribiert Gespräche mit einer durchschnittlichen Genauigkeit von 85% für Call-Center-Aufnahmen. Wenn es einen regionalen Unterschied in einer Sprache gibt, mit der Sie arbeiten, trainiert das System das Modell automatisch, um dieses Niveau zu erreichen.

Kann die Sprachanalyse von Ender Turing mit regionalen Akzenten umgehen?

Wir haben automatische Pipelines für das Training unseres Sprachmodells entwickelt. Wenn es einen neuen Akzent für das System gibt, benötigt es 1000 Stunden von Gesprächen, um mit dem Training zu beginnen. Drei Wochen später ist auf höchstem Niveau für Call-Center-Aufnahmen - 85 %.

Wie schnell kann Ender Turing eine neue Sprache unterstützen?

Wir können eine neue Sprache in zwei Monaten von Grund auf liefern.

Bereit zu starten?

Kostenloser 14-tägiger Test. Keine Kreditkarte erforderlich.

EINEN DEMO-TERMIN VEREINBAREN

Auszeichnungen und Anerkennungen

Callcenter KPI Leistungssteigerung.KI-gestützt.