Unternehmen mit Sprach- und Chatkanälen nutzen die Ender Turing Call Center Software, um die Qualitätskontrolle zu beschleunigen, Agenten zu coachen und die Kundenzufriedenheit in die Höhe zu treiben.
Einfaches Anpassen eines Dashboards für die Leistung von Call Center-Agenten zur Anzeige von Callcenter KPIs und des Agentenfortschritts.
Erfassen Sie alle Gespräche mit einem automatisierten Feedback- und Überprüfungsprozess.
Übertragen Sie alle Ihre Anrufe in durchsuchbaren Text. Ermöglichen Sie die Automatisierung, um Anrufe zu überprüfen und einem Agenten personalisiertes Feedback zu geben.
Laden Sie Agenten auf die Plattform ein, und geben Sie ihnen einen vollständigen Überblick über ihre individuelle Leistung und Callcenter KPI. Profitieren Sie von Echtzeit-Feedback, personalisiertem Coaching und Gamification für höhere Leistung.
Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Ihrem Team zu besseren Geschäftsergebnissen zu verhelfen. Mit Ender Turing können Sie sehen, was Gewinne oder Verluste antreibt, Feedback automatisieren und Live-Kommentare und Coachingnotizen hinterlassen.
Agenten lernen schneller, indem sie sich Gespräche von Top-Performern anhören und lesen. Sammeln Sie die besten Anrufe, Chats oder Teile von Dialogen zu einem bestimmten Thema, Ziel, Wissen oder einer Fähigkeit in Sekundenschnelle. Verteilen Sie den Agenten die Geschprächsbeispiele für das Selbstcoaching bei persönlichen Wissenslücken oder Fähigkeiten zu.
→ Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
→ Motivation und Vertrauen der Call Center-Mitarbeiter bei der Erreichung der KPIs
→ Aufdecken der Ursachen für unerwartete Leistungsveränderungen
→ Schnelle Verbesserung durch Training und Coaching der Agenten
→ Verbessern Sie das Verhältnis zwischen Umsatz und Service, First Contact Resolution
→ Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und des Qualitätssicherungsaufwand
Kostenloser 14-tägiger Test. Keine Kreditkarte erforderlich.