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Erlangen Sie die Kontrolle über die Servicequalität Ihres Call Centers, indem Sie internes Feedback auf der Grundlage von Scorecards für Vertrieb und Kundenservice geben
Der Sprachkanal gehört zu den schwierigsten, aber von den Kunden am meisten gewünschten Kanälen. In der Regel treffen Kunden Coaching-Entscheidungen auf der Grundlage von bis zu 3 % aller Anrufe, in der Hoffnung, dass sich solche Durchschnittsbildung auf die Kundenerfahrung auswirken wird. Das Ergebnis sind ineffiziente Schulungsbudgets, eine schlechte Kundenerfahrung und eine niedrige Umsatzrate.
20-mal schnellere Überprüfung von Anrufen und Chats, sofortige Rückmeldung an einen Agenten verknüpft mit genauen Teilen eines Gesprächs, individuelle Aufgaben für Selbst-Coaching zur Verhaltenkorriegierung. Das ist Qualitätsmanagement, das Sie jetzt einschalten können. In nur wenigen Wochen können Sie Ihr Ergebnis verbessern.
Analysen aller Anrufe, Chats und Videokonferenzen mit sofortigem Feedback und Selbstcoaching anhand echter Beispiele von Top-Kollegen und deren Erfolgstaktiken. Ermöglichen Sie es Vertriebsmitarbeitern, schneller zu lernen und mit jedem Gespräch mehr Geschäfte abzuschließen.
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Überprüfen Sie Gespräche mithilfe der Scorecard für Kundenbetreuung und Vertrieb. Beschleunigen Sie die Überprüfung von Audiogesprächen durch Call Transcript Scannung und Tagging.
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Bieten Sie personalisierte Unterstützung und Feedback und empfehlen Sie Coaching-Möglichkeiten für Agenten innerhalb des Systems, um sofortige Wirkung zu erzielen.
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