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Behalten Sie den Überblick über jeden Anruf, jeden Chat und jedes Videomeeting mit der Call Center QA Lösung von Ender Turing. Sie ermöglicht es, die Leistung von Agenten zu messen und zu verbessern und gibt Ihnen den Kontext, um die Customer Journey zu verstehen - Qualitätssicherungsautomatisierung, Scorecards, Agentenfeedback und Coaching auf einer Plattform.
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20x schnelleres Scoring für alle Anrufe und Chats mit automatischem AI Pre-Scoring. Eine zufällige Auswahl einer geringen Anzahl von Anrufen und Chats für die Qualitätsüberwachung ist eine Option, kein Muss mehr. Flexible Einrichtung von Scorecards ohne Grenzen. Sie sind nie wieder auf Techniker oder Exceltabellen angewiesen, um Scorecards zu ändern oder neue zu erstellen.
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Die Plattform visualisiert die Leistung der Agenten in Echtzeit, basierend auf den allgemeinen und individuellen KPIs des Call Centers. Sie ermöglicht eine neue Art der Qualitätssicherung durch sofortige Rückmeldung und Benachrichtigung über kritische Fehler, Abweichungen vom Verhaltenskodex, außergewöhnliche Qualität und andere Veränderungs- und Motivationsmöglichkeiten.
Erfassen Sie Erfolgsgewohnheiten und Erfolgsmuster in Gesprächen von Top-Performern in Lichtgeschwindigkeit. Erstellen Sie Wiedergabelisten zu verschiedenen Themen für Neulinge, um anhand von tatsächlichen Gesprächsbeispielen zu lernen. Lassen Sie Agenten durch regelmäßiges Zuhören und Lesen von Best Practices in den Bereichen, die sie verbessern müssen und wollen, ein Selbstcoaching durchführen. Verfolgen Sie ihr Engagement und motivieren Sie sie mit Gamification-Optionen.
Alle Anrufe, Video-Meetings, Chats und E-Mails werden jetzt von Ender Turing Call Center QA überwacht. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Gesamtleistung und individuelle KPIs mit Sprachanalyse in Echtzeit. Verfolgen Sie die tägliche Situation und ergreifen Sie rechtzeitig Maßnahmen, um langfristige Ziele zu erreichen.
Richten Sie Benachrichtigungen ein, die durch die benutzerdefinierte Stufe kritischer Situationen in Gesprächen ausgelöst werden. Lassen Sie die wichtigsten Kundeninteraktionen nicht in Hunderten von normalen Anfragen untergehen. Mit E-Mail-Benachrichtigungen an Vorgesetzte schaffen Sie einen transparenten und effizienten Prozess der proaktiven Kundenbetreuung.
Mit fortschrittlichen Sprachanalyse-Tools erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihre Teams, die von der Sprachanalyse in Ihrem Callcenter profitieren werden. Teilen Sie Analysen mit Marketing, Produktdesign, Compliance und Betrieb Abteilungen.
Verbessern Sie Ihr Geschäft durch eine einfachere und schnellere Datenverarbeitung; erhalten Sie genaue und klare Ergebnisse in Form von multimedialen Dashboards und Berichten. Perfektionieren Sie die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter
Mit einer Speech-to-Text-Lösung können Sie durch die transkribierten Texte aller Gespräche navigieren. Markieren Sie Wörter, Phrasen oder deren Alternativen; klassifizieren Sie automatisch die Themen, Emotionen, Absichten, am häufigsten verwendeten Wörter und mehr. Fügen Sie Warnungen hinzu, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn einige Agenten den Kundenservice-Standards nicht entsprechen.
Finden Sie heraus, welche Art von Anrufen zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss führen und was diese Anrufe zu einem Gewinn macht. Sammeln Sie die besten Verkaufsbeispiele in Text- und Wortform und lassen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter das Verhalten der Top-Performer nachahmen, auch die Außendienstmitarbeiter. Geben Sie das Material an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiter und beobachten Sie ihre Fortschritte. Geben Sie personalisiertes Feedback und verknüpfen Sie es mit dem genauen Ort des Gesprächs.
Entdecken Sie die wiederholten Probleme und lösen Sie sie ein für allemal. Verfolgen Sie alle Kundendienst-Schlüsselfaktoren pro Agent oder Gruppe: Anzahl der Anrufe, Response- und Lösungszeit, Anzahl der Beschwerden, Cross-Talk-Verhältnis. Anhand dieser Daten können Sie die Ergebnisse einzelner Personen oder Teams vergleichen.
Unser freundliches Team berät Sie gerne über unsere technischen Lösungen in betriebswirtschaftlicher Hinsicht.