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Las empresas con canales de voz y chat utilizan el software de gestión del rendimiento del centro de llamadas Ender Turing para agilizar el control de calidad, formar a los agentes y disparar la satisfacción del cliente.
La confianza de más de 2000 supervisores y agentes
Adapte fácilmente un panel de rendimiento del agente del centro de llamadas para ver los KPI del centro de llamadas y el progreso del agente.
Cubra todas las conversaciones con un proceso automatizado de retroalimentación y revisión.
Traduzca todas sus llamadas a texto que permita búsquedas. Permita que la automatización revise las llamadas y proporcione comentarios personalizados a un agente.
Invite a los agentes a la plataforma y proporcióneles una visibilidad completa del rendimiento individual. Disfrute de feedback en tiempo real, coaching personalizado y gamificación para un mayor rendimiento.
El feedback es un elemento esencial para ayudar a su equipo a obtener mejores resultados empresariales. Con Ender Turing, puede ver qué impulsa las ganancias o las pérdidas, automatizar la retroalimentación y dejar comentarios y notas en directo para las sesiones de coaching.
Los agentes aprenden más rápido escuchando y leyendo las conversaciones de los mejores. Recopile en segundos las mejores llamadas, chats o partes de diálogos sobre un tema, objetivo, conocimiento o habilidad específicos. Asignar ejemplos para que los agentes se autoformen en relación con sus lagunas personales de conocimientos o aptitudes.
→ TTomar decisiones basadas en datos para mejorar la Experiencia del Cliente.
→ Mantener a los empleados del centro de llamadas motivados y confiados en alcanzar los KPI
→ Descubrir la causa raíz de un cambio inesperado en el rendimiento
→ Mejorar rápidamente la formación y el entrenamiento de los agentes
→ Mejorar la relación entre ventas y servicio, resolución de la primera llamada
→ Reducir el tiempo medio de tramitación y los gastos generales de control de calidad
Prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito.
Premios y reconocimientos
