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Las empresas con canales de voz y chat utilizan el software de gestión del rendimiento del centro de llamadas Ender Turing para agilizar el control de calidad, formar a los agentes y disparar la satisfacción del cliente.
La confianza de más de 2000 supervisores y agentes
Adapte fácilmente un panel de rendimiento del agente del centro de llamadas para ver los KPI del centro de llamadas y el progreso del agente.
Cubra todas las conversaciones con un proceso automatizado de retroalimentación y revisión.
Traduzca todas sus llamadas a texto que permita búsquedas. Permita que la automatización revise las llamadas y proporcione comentarios personalizados a un agente.
Invite a los agentes a la plataforma y proporcióneles una visibilidad completa del rendimiento individual. Disfrute de feedback en tiempo real, coaching personalizado y gamificación para un mayor rendimiento.
El feedback es un elemento esencial para ayudar a su equipo a obtener mejores resultados empresariales. Con Ender Turing, puede ver qué impulsa las ganancias o las pérdidas, automatizar la retroalimentación y dejar comentarios y notas en directo para las sesiones de coaching.
Los agentes aprenden más rápido escuchando y leyendo las conversaciones de los mejores. Recopile en segundos las mejores llamadas, chats o partes de diálogos sobre un tema, objetivo, conocimiento o habilidad específicos. Asignar ejemplos para que los agentes se autoformen en relación con sus lagunas personales de conocimientos o aptitudes.
→ TTomar decisiones basadas en datos para mejorar la Experiencia del Cliente.
→ Mantener a los empleados del centro de llamadas motivados y confiados en alcanzar los KPI
→ Descubrir la causa raíz de un cambio inesperado en el rendimiento
→ Mejorar rápidamente la formación y el entrenamiento de los agentes
→ Mejorar la relación entre ventas y servicio, resolución de la primera llamada
→ Reducir el tiempo medio de tramitación y los gastos generales de control de calidad
Estamos muy satisfechos con los resultados de nuestra cooperación con Ender Turing y tenemos previsto implantar las demás capacidades que ofrece esta tecnología [Ender Turing Conversation Analytics], en particular la función que ofrece a los operadores sugerencias de respuesta basadas en el análisis en tiempo real de las solicitudes de los clientes y la integración con la base de conocimientos del banco.
Mientras creábamos la plataforma de externalización de sistemas de servicios MADEK FLEX, probamos varias soluciones para analizar las comunicaciones con los clientes. Pero ninguno de ellos pudo hacer frente a 1) las peculiaridades de Ucrania, donde la gente puede utilizar dos idiomas en una misma conversación, o 2) nuestros requisitos de automatización y digitalización de los procesos de nuestra empresa. Ender Turing Conversation Analytics ha demostrado una excelente calidad de reconocimiento del habla y ha permitido optimizar los flujos de trabajo.
Para mantenernos por delante de la competencia y satisfacer las expectativas de los clientes, debemos actuar como conducto de la innovación, yendo más allá de las soluciones y planteamientos estándar. En este sentido, los productos de Ender Turing están a la vanguardia de la experiencia en centros de contacto. El software de análisis de voz ha funcionado bien en la práctica, y el enfoque API-first, al que se adhiere Ender Turing, es un planteamiento vanguardista del desarrollo de software.
Ender Turing es un socio único para nosotros, que no solo tiene una solución multifuncional y experiencia en proyectos empresariales, sino que también está abierto a la cooperación para lograr resultados empresariales significativos. Con el equipo de Ender Turing, hemos podido crear una solución funcional, rentable e innovadora que complementa eficazmente nuestra plataforma de centro de contacto omnicanal.
Grandes empresas, pequeñas y medianas empresas, instituciones financieras y compañías de telecomunicaciones confían en nuestras soluciones informáticas de calidad, diseñadas a medida, que se integran perfectamente en la infraestructura existente y garantizan la máxima productividad. Los productos de Ender Turing nos permiten ofrecer a nuestros clientes todas las capacidades de reconocimiento y análisis de voz, cumpliendo al mismo tiempo todos los requisitos de privacidad.
Prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito.
Premios y reconocimientos
