Impulso de los KPI del centro de llamadas. Potenciada por la IA.

Las empresas con canales de voz y chat utilizan el software de gestión del rendimiento del centro de llamadas Ender Turing para agilizar el control de calidad, formar a los agentes y disparar la satisfacción del cliente.

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La confianza de más de 2000 supervisores y agentes

60%menos de tiempo en revisión de llamadas
100%de las llamadas cubiertas con Garantía de Calidad
2,5xKPI más rápidos

Visión en tiempo real de las métricas de rendimiento del centro de llamadas

Adapte fácilmente un panel de rendimiento del agente del centro de llamadas para ver los KPI del centro de llamadas y el progreso del agente.

Es bonito
Fácil de usar
Pruébelo usted mismo
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Gestión de la calidad del centro de llamadas: 10 veces más rápido

Cubra todas las conversaciones con un proceso automatizado de retroalimentación y revisión.
Traduzca todas sus llamadas a texto que permita búsquedas. Permita que la automatización revise las llamadas y proporcione comentarios personalizados a un agente.

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Involucre a un equipo: panel de rendimiento de los agentes del centro de llamadas

Invite a los agentes a la plataforma y proporcióneles una visibilidad completa del rendimiento individual. Disfrute de feedback en tiempo real, coaching personalizado y gamificación para un mayor rendimiento.

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Haga que el centro de llamadas pase de ser un centro de costes a un centro de beneficios con el mecanismo de retroalimentación

El feedback es un elemento esencial para ayudar a su equipo a obtener mejores resultados empresariales. Con Ender Turing, puede ver qué impulsa las ganancias o las pérdidas, automatizar la retroalimentación y dejar comentarios y notas en directo para las sesiones de coaching.

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Autoentrenamiento personalizado con ejemplos en directo

Los agentes aprenden más rápido escuchando y leyendo las conversaciones de los mejores. Recopile en segundos las mejores llamadas, chats o partes de diálogos sobre un tema, objetivo, conocimiento o habilidad específicos. Asignar ejemplos para que los agentes se autoformen en relación con sus lagunas personales de conocimientos o aptitudes.

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Por qué las empresas eligen Ender Turing:


→ TTomar decisiones basadas en datos para mejorar la Experiencia del Cliente.
→ Mantener a los empleados del centro de llamadas motivados y confiados en alcanzar los KPI
→ Descubrir la causa raíz de un cambio inesperado en el rendimiento
→ Mejorar rápidamente la formación y el entrenamiento de los agentes
→ Mejorar la relación entre ventas y servicio, resolución de la primera llamada
→ Reducir el tiempo medio de tramitación y los gastos generales de control de calidad

Se integra en su ecosistema

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad

SOC 2 Type II

GDPR

Data anonymization

Preguntas más frecuentes

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Prueba gratuita de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito.

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