Controle la calidad del servicio del centro de llamadas proporcionando información interna basada en los cuadros de mando de ventas y atención al cliente.
El canal de voz es uno de los más difíciles y a la vez más deseados por los clientes. Los clientes suelen tomar decisiones de coaching basándose en hasta un 3% de todas las llamadas, con la esperanza de que esa media repercuta en la experiencia del cliente. Como resultado, los presupuestos educativos son ineficaces, la experiencia del cliente es deficiente y la conversión de ventas es baja.
Revisión de llamadas y chats 20 veces más rápida, feedback inmediato a un agente vinculado a partes exactas de una conversación, prescripción de autocoaching para corregir comportamientos en tiempo real. Ahora puede activar la Gestión de la Calidad. Aumente sus ingresos en cuestión de semanas.
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Proyecto de implantación de análisis del habla basados en IA