La plataforma de autoaprendizaje y formación a petición de Call Center, impulsada por la IA, ayuda a mejorar el rendimiento y la satisfacción de los agentes.
¿Tiene ganas de perder tiempo y dinero en un programa de entrenamiento estático
que no proporciona resultados significativos?
Proporcione formación y entrenamiento personalizados sin coste adicional.
Desarrolle el comportamiento y las habilidades que les faltan a sus agentes para convertirse en los mejores. Observe el crecimiento de sus equipos y ofrezca la posibilidad de autoentrenamiento a sus agentes.
Ofrezca experiencias de usuario personalizadas de alta gama mediante la formación de nuevas habilidades para agentes en cualquier lugar, ya sea en la oficina o a distancia.
Revisar las conversaciones utilizando las Hojas de registro de Atención al Cliente y Ventas. Acelera la revisión de las conversaciones de audio escaneando la transcripción de la llamada y etiquetándola.
Seleccione las respuestas perfectas de sus representantes para ayudar a todos los agentes a ver ejemplos concretos.
Dé la posibilidad de autoelegir o asignar un programa en función de los requisitos de cualificación de cada agente.
Proporcionar apoyo y comentarios personalizados y recomendar oportunidades de formación para los agentes dentro del sistema para obtener un efecto inmediato.
Proyecto de implantación de análisis del habla basados en IA
Encuentre las lagunas de conocimiento de sus agentes y rellénelas. Mejore el estatus de su empresa con un equipo de vendedores o gestores de atención al cliente más profesional y con más conocimientos.
El coaching en tiempo real permite a su equipo actualizar su proceso de aprendizaje tan a menudo como sea necesario. Proporcione a cada directivo recomendaciones y consejos semanales, diarios o por horas.
Facilite el flujo de trabajo de su equipo, disminuyendo así el nivel de desgaste de sus equipos de atención al cliente y ventas.
Conecte la teoría y la práctica vinculando las recomendaciones de coaching a una parte específica de la conversación. Deje que sus alumnos vean cómo se aplican los consejos en la práctica.
El número de áreas y preguntas de evaluación es ilimitado para que pueda configurar la metodología de coaching de forma individualizada a las necesidades de los equipos.
Deje que el sistema identifique automáticamente a los agentes que necesitan ayuda. Reciba una notificación cuando bajen las métricas para tomar medidas inmediatas.
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