![[object Object]](/lib_UtpmoueGbsndUpfm/oyclqef6a4xlaan7.png?w=58){kind=small}
Menu
Realice un seguimiento de cada llamada, chat y reunión de vídeo con la solución de conversación inteligente de Ender Turing. El control de calidad del centro de llamadas permite medir y mejorar el rendimiento de los agentes, al tiempo que ofrece el contexto necesario para comprender el recorrido del cliente: automatización del control de calidad, hojas de registro, comentarios de los agentes y formación en una sola plataforma.
Proyecto de implantación de análisis del habla basados en IA
Es un registro de llamadas 20 veces más rápido para todas las llamadas y chats con preregistro automatizado con IA y garantía de calidad del centro de llamadas. La selección aleatoria de un número reducido de llamadas y chats para controlar la calidad es una opción, ya no es una obligación. Configuración flexible de hojas de registro sin límites. No vuelva a depender de ingenieros u hojas de Excel para cambiar las hojas de registro o crear otras nuevas.
Descargar gratis Plantillas de hojas de registro
La plataforma visualiza en tiempo real el rendimiento de los agentes en función de los KPI globales e individuales del centro de llamadas. Permite una nueva forma de garantizar la calidad gracias a la información y notificación inmediatas sobre errores críticos, desviaciones del código de conducta, calidad excepcional y otras oportunidades de cambio y motivación.
Recopile hábitos ganadores y patrones de éxito en las conversaciones de los mejores a la velocidad de la luz. Cree listas de reproducción sobre diversos temas para que los recién llegados aprendan con ejemplos reales de conversaciones. Deje que los agentes se entrenen a sí mismos escuchando y leyendo regularmente las mejores prácticas en las áreas que necesitan y quieren mejorar. Haga un seguimiento de su compromiso y motive con opciones de gamificación.
Todas las llamadas, reuniones de vídeo, chats y correos electrónicos ahora están custodiados por Ender Turing Agent Performance Intellingence. Obtenga una visión completa de los logros generales e individuales de los KPI con análisis de voz casi en tiempo real. Haga un seguimiento de la situación diaria y adopte las medidas oportunas para alcanzar los objetivos a largo plazo.
Configure notificaciones que se activan por el nivel personalizado de situaciones críticas en las conversaciones. No deje que las interacciones más cruciales con los clientes se ahoguen en cientos de peticiones habituales. Con las notificaciones por correo electrónico a los supervisores se crea un proceso transparente y eficaz de atención proactiva al cliente.
Elabore informes personalizados con herramientas avanzadas de análisis del habla para otros equipos que se beneficiarán del análisis del habla en un centro de llamadas. Comparta los análisis con los departamentos de marketing, diseño de productos, cumplimiento y operaciones.
Mejore su empresa mediante un procesamiento de datos más sencillo y rápido; obtenga resultados exactos y claros en forma de cuadros de mando e informes multimedia. Deje que sus empleados perfeccionen sus habilidades.
Con una solución de voz a texto, puede navegar por los textos transcritos de todas las conversaciones. Resalte las palabras, las frases o sus alternativas; clasifique automáticamente los temas, las emociones, las intenciones, las palabras más utilizadas y mucho más. Añada alertas para tomar medidas inmediatas si algunos agentes se salen de los estándares de atención al cliente.
Averigüe qué tipo de llamadas conducen a un acuerdo de ventas exitoso y qué hace que estas llamadas conduzcan a ganar. Extraiga y recopile los mejores ejemplos de ventas de manera textual y verbal y permita que sus agentes de ventas reproduzcan el comportamiento de los mejores, incluidos los trabajadores remotos. Comparta el material con sus comerciales y observe sus progresos. Proporcione comentarios personalizados y enlácelos al lugar exacto de la conversación.
Descubra los problemas que se repiten y resuélvalos de una vez por todas. Realice un seguimiento de todos los factores clave del servicio de atención al cliente por agente o grupo: número de llamadas, tiempo de respuesta y resolución, número de reclamaciones, proporción de conversaciones cruzadas. Con estos datos puede comparar los resultados entre individuos o equipos distintos.
Nuestro amable equipo le explicará nuestras soluciones técnicas en términos empresariales.