Booster de KPI pour centre d'appels. Alimenté par l'IA.

Les entreprises qui travaillent avec la communication vocale et les chats utilisent le logiciel de gestion des performances pour centre d'appels d'Ender Turing afin d'accélérer le contrôle qualité et la formation des agents et voir la satisfaction des clients grimper en flèche.

Planifiez une démo

Plus de 2000 superviseurs et agents lui font confiance

60%de temps en moins passé à réviser les appels

100%des appels couverts par le contrôle qualité

2,5xDes performances 2,5 fois plus rapides

Consultation en temps réel des données de performances du centre d'appels

Adaptez facilement un tableau de bord avec les performances des agents de votre centre d'appels pour voir leurs indicateurs et leurs progrès.

Interface très agréable

Facile à utiliser

Essayez vous-même!

Gestion de la qualité 10 fois plus rapide pour les centres d'appel

Soumettez toutes les conversations à un processus de révision et de feedback automatiques. Transcrivez tous vos appels en texte consultable. Laissez le système réviser automatiquement les appels et fournir des retours personnalisés aux agents.

Motivez l'équipe: tableau de bord synthétisant les performances des agents de votre centre d'appels

Invitez les agents sur la plateforme et fournissez-leur une vue complète de leurs performances individuelles. Profitez de retours en temps réel, du coaching personnalisé et de la ludification de l'apprentissage pour accroître leurs performances.

Faites de votre centre d'appels un centre de profit au lieu d'un centre de coût grâce au mécanisme de retours

Les retours sont un élément essentiel pour aider votre équipe à produire de meilleurs résultats. Grâce à Ender Turing, vous voyez d'où viennent les bénéfices et les pertes, vous automatisez les retours et vous faites des commentaires directs ou laissez des notes pour les sessions de coaching.

Auto-apprentissage personnalisé sur des exemples concrets

Les agents apprennent plus vite en écoutant et en lisant les conversations des agents les plus performants. Recueillez les meilleurs appels, chats et sections de dialogues sur un sujet, un objectif, une connaissance ou une compétence spécifique en quelques secondes. Allouez des exemples aux agents pour qu'ils se forment eux-mêmes sur leurs lacunes en connaissances ou en compétences.

Pourquoi les entreprises choisissent Ender Turing?

→ Prendre des décisions basées sur des données afin d'améliorer l'expérience de leurs clients

→ Motiver les employés de leurs centres d'appels et leur donner confiance pour atteindre leurs KPI

→ Découvrir les causes profondes d'un changement inattendu de leurs performances

→ Renforcer rapidement la formation et le coaching de leurs agents

→ Améliorer le taux Ventes-Service et le taux de résolution au premier contact

→ Réduire la durée moyenne de traitement, les coûts d'assurance qualité

S'intègre à votre écosystème

La sécurité de vos données est notre priorité absolue

SOC 2 Type II

GDPR

Data anonymization

Questions fréquentes

En combien de temps obtient-on des résultats?

Une fois tous les connecteurs en place, quelques heures suffisent pour lancer le système. Si vous avez une solution de centre d'appels avec laquelle Ender Turing doit s'intégrer, cela peut nécessiter quelques jours mais sans coûts de votre part. Pour une équipe de 15 à 20 agents, il faut 5 à 7 jours pour obtenir une quantité de données suffisantes pour avoir une analyse correcte. Plus il y a de personnes, plus les résultats sont rapides.

De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser Ender Turing?

Ender Turing fonctionne avec les centres d'appels et de contact, les chats et les e-mails. Inscrivez-vous et choisissez parmi les connecteurs que nous proposons. Si le connecteur nécessaire n'y est pas, contactez-nous pour que notre équipe le fasse pour vous sans coût additionnel.

Pourquoi est-ce mieux que ce que j'utilise actuellement ?

Veuillez décrire brièvement vos outils actuels, vos données et vos objectifs et laissez-nous regarder si la gestion des performances pour centre d'appels d'Ender Turing peut vous aider. Vous pouvez également faire une recherche pour comparer Ender Turing à votre outil sur Google. Nous faisons confiance à l'opinion publique de nos clients.

Comment puis-je le connecter à mon logiciel de centre d'appels ?

Inscrivez-vous et choisissez parmi les connecteurs que nous proposons. Si le connecteur nécessaire n'y est pas, contactez-nous pour que notre équipe le fasse pour vous sans coût additionnel.

Comment puis-je le connecter à mon CRM ?

Inscrivez-vous et choisissez parmi les connecteurs que nous proposons. Si le connecteur nécessaire n'y est pas, contactez-nous pour que notre équipe le fasse pour vous sans coût additionnel.

Quelles langues sont prises en charge par Ender Turing ?

Ender Turing prend en charge la reconnaissance et le tri vocal pour les langues suivantes :
Allemand, Anglais, Anglais Indien, Arabe, Catalan, Chinois, Espagnol, Estonien, Français, Grec, Hindi, Italien, Japonais, Letton, Lithuanien, Néerlandais, Perse (Farsi), Polonais, Portugais, Russe, Suédois, Tchèque, Turc, Ukrainien, Ukrainien bilingue et Vietnamien.

Ender Turing utilise une interface traduite en :
Allemand, Anglais, Chinois, Espagnol, Estonien, Finlandais, Français, Italien, Japonais, Letton, Lithuanien, Néerlandais, Polonais, Portugais, Russe, Suédois et Ukrainien.

Comment puis-je voir rapidement comment cela fonctionne sans m'engager ?

Réservez une démo, inscrivez-vous pour bénéficier d'un essai gratuit et demandez à être appelé. Sans conditions. Nous sommes ouverts à la discussion et nous vous conseillons gratuitement. Notre principale mesure est la satisfaction des clients qui utilisent notre logiciel, et le volume des ventes ne vient qu'après.

Dans quelle mesure la solution speech-to-text d'Ender Turing est précise ?

Notre moteur speech-to-text transcrit les conversations avec 85% de précision en moyenne pour les enregistrements des centres d'appels. Si une langue avec laquelle vous travaillez possède une différence régionale, le système formera automatiquement le modèle afin qu'il atteigne ce niveau.

La technologie d'analyse des conversations d'Ender Turing peut-elle gérer les accents ?

Nous créons des pipelines automatiques pour la formation de notre moteur de reconnaissance vocale. Si le système doit intégrer un nouvel accent, 1000 heures de conversation sont nécessaires pour commencer la formation. Le taux de précision est maximal trois semaines après : 85% pour les enregistrements de centres d'appels.

À quelle vitesse Ender Turing prend-il en charge une nouvelle langue ?

Nous offrons une nouvelle langue en deux mois à partir de rien.

Prêt à vous lancer?

Essai gratuit de 14 jours. Pas de carte bancaire nécessaire.