Les entreprises qui travaillent avec la communication vocale et les chats utilisent le logiciel de gestion des performances pour centre d'appels d'Ender Turing afin d'accélérer le contrôle qualité et la formation des agents et voir la satisfaction des clients grimper en flèche.
Adaptez facilement un tableau de bord avec les performances des agents de votre centre d'appels pour voir leurs indicateurs et leurs progrès.
Soumettez toutes les conversations à un processus de révision et de feedback automatiques. Transcrivez tous vos appels en texte consultable. Laissez le système réviser automatiquement les appels et fournir des retours personnalisés aux agents.
Invitez les agents sur la plateforme et fournissez-leur une vue complète de leurs performances individuelles. Profitez de retours en temps réel, du coaching personnalisé et de la ludification de l'apprentissage pour accroître leurs performances.
Les retours sont un élément essentiel pour aider votre équipe à produire de meilleurs résultats. Grâce à Ender Turing, vous voyez d'où viennent les bénéfices et les pertes, vous automatisez les retours et vous faites des commentaires directs ou laissez des notes pour les sessions de coaching.
Les agents apprennent plus vite en écoutant et en lisant les conversations des agents les plus performants. Recueillez les meilleurs appels, chats et sections de dialogues sur un sujet, un objectif, une connaissance ou une compétence spécifique en quelques secondes. Allouez des exemples aux agents pour qu'ils se forment eux-mêmes sur leurs lacunes en connaissances ou en compétences.
→ Prendre des décisions basées sur des données afin d'améliorer l'expérience de leurs clients
→ Motiver les employés de leurs centres d'appels et leur donner confiance pour atteindre leurs KPI
→ Découvrir les causes profondes d'un changement inattendu de leurs performances
→ Renforcer rapidement la formation et le coaching de leurs agents
→ Améliorer le taux Ventes-Service et le taux de résolution au premier contact
→ Réduire la durée moyenne de traitement, les coûts d'assurance qualité
Essai gratuit de 14 jours. Pas de carte bancaire nécessaire.