Révisez les appels et les conversations 20 fois plus vite

Contrôlez la qualité du service de votre centre d'appels en fournissant des retours internes basés sur des tableaux de bord des ventes et du service client

feature_scoring.png

S'intègre à

Vous avez du mal à avoir une qualité de service cohérente dans votre centre d'appels?


Le canal vocal est le canal le plus difficile mais celui que les clients recherchent le plus. Nos clients prennent des décisions de coaching basées sur 3% des appels, en espérant que cela ait un impact sur l'expérience client. En conséquence, les bugdets pédagogiques sont inefficaces, l'expérience des clients est mauvaise et la conversion en ventes est faible.

Un service client exceptionnel sans coût additionnel


Révisions d'appels et de chats 20 fois plus rapides, retours immédiats à un agent en lien avec les sections précises d'une conversation, prescriptions d'auto-apprentissage en temps réel pour corriger le comportement. C'est une Gestion de la qualité que vous pouvez adopter dès à présent. Augmentez vos revenus en quelques semaines.

Économise du temps
Apporte rapidement une valeur ajoutée
Les agents l'adorent!

Votre équipe commerciale peut mieux faire


Analysez les appels, chats et réunions vidéo, faites des retours immédiats et de l'auto-apprentissage basés sur des exemples concrets venant des meilleurs employés et sur des tactiques qui réussissent. Permettez à vos représentants commerciaux d'apprendre plus vite et de conclure davantage d'affaires à chaque conversation.

Intégration rapide
Facile à utiliser
Apporte un soutien

Modèles de tableaux de bord gratuits

Téléchargez des modèles de tableaux de bord gratuits

4 étapes simples pour des résultats instantanés

feature_feedback_shadowed.png

Définissez des tableaux de bord

Vous devez intégrer la carte de pointage des ventes et du service à la clientèle existante.

feature_score_shadowed.png

Révisez

Révisez les conversations au moyen d'un tableau de bord service client et ventes. Accélérez la révision des conversations audio en examinant la transcription et le marquage des appels.

feature_pin.png

Mettez en valeur

Sélectionnez les meilleures réponses de vos représentants pour aider les agents à voir des exemples spécifiques lors des réunions en face à face.

feature_feedback_shadowed.png

Personnalisez le coaching

Offrez un soutien et des retours personnalisés aux agents en leur recommandant des opportunités de coaching dans le système pour obtenir des effets immédiats.

Adoptez une vue d'ensemble

scoring_may22.png

Couvrez toutes les conversations

Prenez des décisions de coaching basées sur des données

Adoptez une vue d'ensemble

Les organisations à forte croissance nous font confiance

Étude de cas pour les services financiers

Projet d'analyse des conversations alimentée par l'IA

The cookie choice is yours.
View our Privacy Policy

Paramètres des cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Choisissez les catégories de cookies que vous nous autorisez à utiliser. Vous pouvez en savoir plus à propos de notre politique en matière de cookies en cliquant sur Politique en matière de cookies ci-dessous.

Ces cookies activent les cookies strictement nécessaires pour la sécurité, la prise en charge de la langue et la vérification de l'identité. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Ces cookies collectent des données afin de mémoriser les choix d'utilisateurs et permettent d'améliorer l'expérience utilisateur.

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web, nous aident à mesurer et à analyser le trafic pour améliorer notre service.

Ces cookies nous aident à mieux diffuser du contenu marketing et des publicités personnalisées.