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Contrôlez la qualité du service de votre centre d'appels en fournissant des retours internes basés sur des tableaux de bord des ventes et du service client
Le canal vocal est le canal le plus difficile mais celui que les clients recherchent le plus. Nos clients prennent des décisions de coaching basées sur 3% des appels, en espérant que cela ait un impact sur l'expérience client. En conséquence, les bugdets pédagogiques sont inefficaces, l'expérience des clients est mauvaise et la conversion en ventes est faible.
Révisions d'appels et de chats 20 fois plus rapides, retours immédiats à un agent en lien avec les sections précises d'une conversation, prescriptions d'auto-apprentissage en temps réel pour corriger le comportement. C'est une Gestion de la qualité que vous pouvez adopter dès à présent. Augmentez vos revenus en quelques semaines.
Analysez les appels, chats et réunions vidéo, faites des retours immédiats et de l'auto-apprentissage basés sur des exemples concrets venant des meilleurs employés et sur des tactiques qui réussissent. Permettez à vos représentants commerciaux d'apprendre plus vite et de conclure davantage d'affaires à chaque conversation.
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Vous devez intégrer la carte de pointage des ventes et du service à la clientèle existante.
Révisez les conversations au moyen d'un tableau de bord service client et ventes. Accélérez la révision des conversations audio en examinant la transcription et le marquage des appels.
Sélectionnez les meilleures réponses de vos représentants pour aider les agents à voir des exemples spécifiques lors des réunions en face à face.
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Projet d'analyse des conversations alimentée par l'IA