Transformez vos agents en experts dès le 1er jour

La plateforme d'auto-apprentissage et de coaching à la demande et alimentée par l'IA, à destination des centre d'appels, aide à renforcer les performances et la satisfaction des agents.

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S'intègre à

Continuez-vous à former vos agents lors d'une session unique?

Avez-vous l'impression de gâcher du temps et de l'argent en fournissant un programme de formation statique qui n'apporte pas de résultats probants ?
Organisez des formations et du coaching personnalisés sans coût additionnel.

Coaching des agents à la demande fondé sur des exemples provenant des meilleures performances.


Développez le comportement et les compétences qui manquent à vos agents pour qu'ils deviennent performants. Observez la croissance de vos équipes et donnez une possibilité d'auto-coaching à vos agents.

Économise du temps
Apporte rapidement de la valeur ajoutée
Les agents l'adorent!

Forme les agents à de nouvelles compétences en quelques jours


Offre des expériences utilisateurs personnalisées de premier ordre en enseignant de nouvelles compétences aux agents, où qu'ils soient, au bureau ou à distance.

Intégration rapide
Facile à utiliser
Apporte un soutien

4 étapes rapides pour des résultats instantanés

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Révisez

Révisez les conversations au moyen d'un tableau de bord service client et ventes. Accélérez la révision des conversations audio en examinant la transcription et le marquage des appels.

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Mettez en valeur

Sélectionnez les meilleures réponses de vos représentants pour aider les agents à voir les exemples parfaits.

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Allouez un programme personnalisé

Donnez la possibilité de choisir soi-même ou assignez un programme en fonction des besoins en compétences de chaque agent.

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Personnalisez les retours

Offrez un soutien et des retours personnalisés aux agents en leur recommandant des opportunités de coaching dans le système pour obtenir des effets immédiats.

Études de cas pour les services financiers

Projet d'analyse des conversations alimentée par l'IA

Sachez ce que vos agents ne savent pas

Trouvez les lacunes dans les connaissances de vos agents et comblez-les. Améliorez l'image de votre entreprise grâce à une équipe de vendeurs ou de responsables de la relation client plus compétents et professionnels.

Les meilleurs responsables sont ceux qui ne cessent d'apprendre.

Le coaching en temps réel permet à votre équipe de renforcer son processus d'apprentissage aussi souvent que nécessaire. Offrez à chaque responsable des recommandations et conseils hebdomadaires, quotidiens ou horaires.

Détectez les difficultés auxquelles sont confrontés vos agents et aidez-les à les surmonter

Facilitez le flux de travail de votre équipe et réduisez ainsi le taux d'attrition de votre service client et de vos équipes commerciales.

Le coaching fondé sur les données rend le processus d'apprentissage plus précis et pertinent.

Connectez la théorie et la pratique en reliant les recommandations de coaching à une section spécifique de la conversation. Permettez à vos apprenants de voir comment le conseil s'applique en pratique.

Créez un programme de coaching parfait pour chaque équipe et agent

Le nombre de domaines d'évaluation et de questions est illimité afin de pouvoir adapter la méthode de coaching aux besoins de vos équipes.

Finies les zones d'ombre

Permettez au système d'identifier automatiquement les agents ayant besoin d'aide. Recevez une notification quand les indicateurs baissent pour agir immédiatement.

Les organisations à forte croissance nous font confiance

Améliorez l'efficacité du coaching

Finies les zones d'ombre. Réservez une démo gratuite avec l'un de nos experts.

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