La plateforme d'auto-apprentissage et de coaching à la demande et alimentée par l'IA, à destination des centre d'appels, aide à renforcer les performances et la satisfaction des agents.
Avez-vous l'impression de gâcher du temps et de l'argent en fournissant un programme de formation statique qui n'apporte pas de résultats probants ?
Organisez des formations et du coaching personnalisés sans coût additionnel.
Développez le comportement et les compétences qui manquent à vos agents pour qu'ils deviennent performants. Observez la croissance de vos équipes et donnez une possibilité d'auto-coaching à vos agents.
Offre des expériences utilisateurs personnalisées de premier ordre en enseignant de nouvelles compétences aux agents, où qu'ils soient, au bureau ou à distance.
Révisez les conversations au moyen d'un tableau de bord service client et ventes. Accélérez la révision des conversations audio en examinant la transcription et le marquage des appels.
Sélectionnez les meilleures réponses de vos représentants pour aider les agents à voir les exemples parfaits.
Donnez la possibilité de choisir soi-même ou assignez un programme en fonction des besoins en compétences de chaque agent.
Offrez un soutien et des retours personnalisés aux agents en leur recommandant des opportunités de coaching dans le système pour obtenir des effets immédiats.
Projet d'analyse des conversations alimentée par l'IA
Trouvez les lacunes dans les connaissances de vos agents et comblez-les. Améliorez l'image de votre entreprise grâce à une équipe de vendeurs ou de responsables de la relation client plus compétents et professionnels.
Le coaching en temps réel permet à votre équipe de renforcer son processus d'apprentissage aussi souvent que nécessaire. Offrez à chaque responsable des recommandations et conseils hebdomadaires, quotidiens ou horaires.
Facilitez le flux de travail de votre équipe et réduisez ainsi le taux d'attrition de votre service client et de vos équipes commerciales.
Connectez la théorie et la pratique en reliant les recommandations de coaching à une section spécifique de la conversation. Permettez à vos apprenants de voir comment le conseil s'applique en pratique.
Le nombre de domaines d'évaluation et de questions est illimité afin de pouvoir adapter la méthode de coaching aux besoins de vos équipes.
Permettez au système d'identifier automatiquement les agents ayant besoin d'aide. Recevez une notification quand les indicateurs baissent pour agir immédiatement.
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