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Gardez une trace de chaque appel, chat et réunion vidéo grâce à la solution de veille commerciale des conversations d'Ender Turing. L'assurance qualité du centre d'appels permet de mesurer et d'améliorer les performances des agents tout en vous fournissant le contexte pour comprendre le parcours du client : automatisation de l'assurance qualité, tableaux de bord, retours sur les agents et coaching sur une plateforme unique.
Projet d'analyse de conversations alimentée par l'IA
Il est 20 fois plus rapide de classer tous les appels et les chats grâce à l'assurance qualité et au pré-classement automatisés par l'IA. La sélection aléatoire d'un faible nombre d'appels et de chats pour le contrôle qualité est désormais optionnelle. Définition flexible et sans limite de tableaux de bord. Ne soyez plus jamais dépendant des techniciens et des feuilles excel pour changer les tableaux de bord ou en créer de nouveaux.
Télécharger des modèles de tableaux de bord gratuits
La plateforme affiche les performances des agents en temps réel en fonction des performances du centre d'appel et des indicateurs de performances individuels. Elle offre une nouvelle méthode d'assurance qualité grâce à des retours immédiats et des notifications sur les erreurs critiques, les déviations au code de conduite, la qualité exceptionnelle et les autres opportunités de changement et de motivation.
Rassemblez les habitudes gagnantes et les modèles de réussites provenant des conversations des meilleures performances à la vitesse de l'éclair. Créez des listes de lecture sur divers sujets à enseigner aux nouveaux arrivants à partir d'échantillons réels de conversations. Permettez aux agents de se former eux-mêmes en écoutant et en lisant régulièrement les bonnes pratiques dans les domaines où ils doivent et souhaitent se muscler. Suivez leur implication et motivez-les avec des options de ludification.
Tous les appels, les réunions vidéo, les chats et les e-mails sont désormais sauvegardés par la solution de Veille Commerciale des Performances des Agents d'Ender Turing. Obtenez une image complète de la réalisation des KPI globaux et individuels grâce à une analyse des conversations quasi en temps réel. Suivez la situation chaque jour et mettez en place des actions opportunes pour atteindre les objectifs à long terme.
Configurez les notifications déclenchées par les situations critiques lors des conversations selon un seuil personnalisé. Ne laissez pas les interactions cruciales avec certains clients se noyer dans une centaine de demandes habituelles. Grâce aux notifications par e-mail à destination des superviseurs, créez un processus transparent et efficace pour prendre soin des clients de façon proactive.
Élaborez des rapports clients au moyen d'outils sophistiqués d'analyse des conversations pour d'autres équipes qui bénéficieront de l'analyse des conversations d'un centre d'appels. Partagez les analyses avec les services marketing, design produit, conformité et opérations.
Améliorez vos activités commerciales en mettant en œuvre un traitement des données plus simple et rapide ; obtenez des résultats précis et clairs sous forme de tableaux de bord et de rapports multimédia. Permettez à vos employés de perfectionner leurs compétences.
Grâce à une solution speech-to-text, vous pouvez naviguer à travers le texte transcrit de toutes les conversations. Soulignez les mots, les phrases ou leurs alternatives ; classez automatiquement les sujets, les émotions, les intentions, les mots les plus souvent utilisés, entre autres. Ajoutez des alertes pour agir immédiatement si certains agents sont hors des normes du service client.
Découvrez quels types d'appels conduisent à conclure des ventes et quels éléments font de ces appels des réussites. Faites-en une extraction et recueillez les meilleurs exemples de ventes sous forme écrite et orale et permettez à vos agents commerciaux, y compris les employés à distance, de reproduire le comportement de vos meilleurs vendeurs. Partagez le matériel avec vos représentants commerciaux et observez leurs progrès. Fournissez des retours personnalisés et reliez-les à l'endroit précis de la conversation.
Découvrez les problèmes répétitifs et résolvez-les une fois pour toute. Faites le suivi de tous les facteurs clés du service client par agent ou groupe : nombre d'appels, temps de réponse et résolution, nombre de plaintes, taux d'interférence. L'utilisation des données vous permet de comparer les résultats de chaque personne ou des équipes.
Notre équipe amicale vous fera découvrir nos solutions techniques en termes professionnels.