Wzrost wskaźników KPI Call Center.
Możliwość korzystania z AI.

Firmy posiadające kanały głosowe i czatowe używają oprogramowania Ender Turing do zarządzania wydajnością call center, aby przyspieszyć kontrolę jakości, szkolić agentów i podnieść poziom zadowolenia klientów.

ET_Cover.png

Zaufało mu ponad 2000 kierowników i agentów

60%mniej czasu na przegląd wezwań
100%połączeń objętych gwarancją jakości
2,5xszybsze KPI

Przeglądanie w czasie rzeczywistym metryk wydajności call center

Łatwo dostosować pulpit wydajności agenta call center, aby zobaczyć KPIs call center i postęp agenta.

Wygląda świetnie
Łatwy w użyciu
Spróbuj sam!
360.png

Zarządzanie jakością Call Center - 10x szybciej

Obejmuj wszystkie rozmowy za pomocą automatycznego procesu informacji zwrotnej i przeglądu.
Przetłumacz wszystkie rozmowy na tekst możliwy do wyszukania. Włącz automatyzację do przeglądania rozmów i dostarczania agentowi spersonalizowanych informacji zwrotnych.

transcript_review.png

Zaangażuj zespół - pulpit nawigacyjny wydajności agenta call center

Zaproś agentów do platformy i zapewnij im pełny wgląd w indywidualną wydajność. Korzystaj z informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, spersonalizowanego coachingu i grywalizacji w celu zwiększenia wydajności.

agent_dashboard.png

Kieruj Call Center z centrum kosztów do centrum zysków dzięki mechanizmowi informacji zwrotnej

nformacja zwrotna jest istotną częścią pomocy Twojemu zespołowi w osiąganiu lepszych wyników biznesowych. Dzięki Ender Turing możesz zobaczyć, co napędza zyski lub straty, zautomatyzować informacje zwrotne i zostawić komentarze na żywo oraz notatki do sesji coachingowych.

call center agent feedback.png

Spersonalizowany self-coaching na przykładach na żywo

Agenci uczą się szybciej, słuchając i czytając rozmowy osób o najlepszych wynikach. W ciągu kilku sekund zbierz najlepsze rozmowy, czaty lub części dialogów na określony temat, cel, wiedzę lub umiejętności. Przypisuj agentom przykłady do samokształcenia w zakresie osobistych braków wiedzy lub umiejętności.

trainings_playlists.png

Dlaczego firmy wybierają Ender Turing:


→ Podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy Customer Experience

→ Utrzymanie motywacji i pewności pracowników call center w osiąganiu KPI

→ Odkrycie głównej przyczyny nieoczekiwanej zmiany wydajności

→ Szybka poprawa szkoleń i coachingu dla agentów

→Poprawa stosunku sprzedaży do obsługi, rozwiązywanie problemów przy pierwszej rozmowie telefonicznej

→ Obniżenie średniego czasu obsługi, kosztów ogólnych zapewnienia jakości

Integruje się z ekosystemem firmy

Bezpieczeństwo danych jest dla nas najwyższym priorytetem

SOC 2 Type II

GDPR

Data anonymization

Najczęściej zadawane pytania

Gotowi, by zacząć?

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Nie wymaga karty kredytowej.

Nagrody i uznanie

The cookie choice is yours.
View our Privacy Policy

Cookie Settings

We use cookies to improve user experience. Choose what cookie categories you allow us to use. You can read more about our Cookie Policy by clicking on Cookie Policy below.

These cookies enable strictly necessary cookies for security, language support and verification of identity. These cookies can’t be disabled.

These cookies collect data to remember choices users make to improve and give a better user experience. Disabling can cause some parts of the site to not work properly.

These cookies help us to understand how visitors interact with our website, help us measure and analyze traffic to improve our service.

These cookies help us to better deliver marketing content and customized ads.