![[object Object]](/lib_UtpmoueGbsndUpfm/oyclqef6a4xlaan7.png?w=58){kind=small}
Menu
Firmy posiadające kanały głosowe i czatowe używają oprogramowania Ender Turing do zarządzania wydajnością call center, aby przyspieszyć kontrolę jakości, szkolić agentów i podnieść poziom zadowolenia klientów.
Zaufało mu ponad 2000 kierowników i agentów
Łatwo dostosować pulpit wydajności agenta call center, aby zobaczyć KPIs call center i postęp agenta.
Obejmuj wszystkie rozmowy za pomocą automatycznego procesu informacji zwrotnej i przeglądu.
Przetłumacz wszystkie rozmowy na tekst możliwy do wyszukania. Włącz automatyzację do przeglądania rozmów i dostarczania agentowi spersonalizowanych informacji zwrotnych.
Zaproś agentów do platformy i zapewnij im pełny wgląd w indywidualną wydajność. Korzystaj z informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, spersonalizowanego coachingu i grywalizacji w celu zwiększenia wydajności.
nformacja zwrotna jest istotną częścią pomocy Twojemu zespołowi w osiąganiu lepszych wyników biznesowych. Dzięki Ender Turing możesz zobaczyć, co napędza zyski lub straty, zautomatyzować informacje zwrotne i zostawić komentarze na żywo oraz notatki do sesji coachingowych.
Agenci uczą się szybciej, słuchając i czytając rozmowy osób o najlepszych wynikach. W ciągu kilku sekund zbierz najlepsze rozmowy, czaty lub części dialogów na określony temat, cel, wiedzę lub umiejętności. Przypisuj agentom przykłady do samokształcenia w zakresie osobistych braków wiedzy lub umiejętności.
→ Podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy Customer Experience
→ Utrzymanie motywacji i pewności pracowników call center w osiąganiu KPI
→ Odkrycie głównej przyczyny nieoczekiwanej zmiany wydajności
→ Szybka poprawa szkoleń i coachingu dla agentów
→Poprawa stosunku sprzedaży do obsługi, rozwiązywanie problemów przy pierwszej rozmowie telefonicznej
→ Obniżenie średniego czasu obsługi, kosztów ogólnych zapewnienia jakości
We are very pleased with the results of our cooperation with Ender Turing and plan to implement the other capabilities provided by this [Ender Turing Conversation Analytics] technology, in particular the function that gives operators answer hints based on real-time analysis of client requests and integration with the bank’s knowledge base.
Budując platformę outsourcingu systemów użytkowych MADEK FLEX, testowaliśmy różne rozwiązania do analizy komunikacji z klientami. Ale żadne z nich nie było w stanie poradzić sobie z 1) specyfiką Ukrainy, gdzie ludzie mogą używać dwóch języków w jednej rozmowie, lub 2) naszymi wymaganiami dotyczącymi automatyzacji i cyfryzacji procesów naszej firmy. Ender Turing Conversation Analytics wykazał się doskonałą jakością rozpoznawania mowy i umożliwił optymalizację przepływu pracy.
Aby wyprzedzić konkurencję i sprostać oczekiwaniom klientów, musimy działać jako przewodnik dla innowacji, wykraczając poza standardowe rozwiązania i podejścia. Pod tym względem produkty Ender Turing są w pierwszej linii ekspertyz contact center. Oprogramowanie do analizy mowy sprawdziło się w praktyce, a podejście API-first, którego przestrzega Ender Turing, to najnowocześniejsze podejście do rozwoju oprogramowania.
Ender Turing jest dla nas wyjątkowym partnerem, który nie tylko posiada wielofunkcyjne rozwiązania i doświadczenie w projektach dla przedsiębiorstw, ale jest również otwarty na współpracę w celu osiągnięcia znaczących wyników biznesowych. Z zespołem Ender Turing udało nam się stworzyć funkcjonalne, efektywne kosztowo, innowacyjne rozwiązanie, które skutecznie uzupełnia naszą platformę omnikanałowego contact center.
Duże przedsiębiorstwa, małe i średnie firmy, instytucje finansowe i firmy telekomunikacyjne polegają na naszej jakości, zaprojektowanych na zamówienie rozwiązaniach IT, które płynnie integrują się z istniejącą infrastrukturą, zapewniając jednocześnie maksymalną wydajność. Produkty Ender Turing pozwalają nam zaoferować naszym klientom wszystkie możliwości w zakresie rozpoznawania mowy i analityki, spełniając jednocześnie wszystkie wymagania dotyczące prywatności.
Bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Nie wymaga karty kredytowej.
Nagrody i uznanie
