Çağrı Merkezi KPI’larını artır. AI tarafından güçlendirilen.

Sesli ve yazılı kanalları kullanan şirketler, kalite kontrolünü hızlandırmak, müşteri temsilcilerine koçluk yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için Ender Turing çağrı merkezi performans yönetimi yazılımından faydalanır.

ET_Cover.png

2000’den fazla yetkili ve temsilci tarafından güvenilen

60%Çağrı incelemesinde %60 daha az zaman harcayın
100%Aramaların %100’ü Kalite Güvencesi kapsamındadır
2,5x2.5 kat daha hızlı KPI’lar

Çağrı merkezi performans ölçümlerinin gerçek zamanlı görünümü

Çağrı merkezi KPI'larını ve temsilcilerin gelişmelerini görmek için bir çağrı merkezi temsilci performans dashboard’unu kolayca entegre edin.

Harika görünüyor
Kolay kullanım
Kendin dene!
360.png

10 kat daha hızlı Çağrı Merkezi kalite yönetimi

Otomatik geri bildirim ve inceleme süreciyle tüm görüşmeleri tarayın. Tüm çağrıları ihtiyaç anında ulaşabileceğiniz metinlere dönüştürün. Çağrıları incelemek ve temsilcilere kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlamak için otomasyon oluşturun.

transcript_review.png

Çağrı merkezi temsilci performans dashboard’u ile ekiplerle etkileşim sağlayın

Temsilcileri platforma davet edin ve onlara bireysel performansları hakkında kapsamlı bir görüş sunun. Daha yüksek performans için gerçek zamanlı geri bildirim, kişiselleştirilmiş koçluk ve oyunlaştırmanın avantajlarından yararlanın.

agent_dashboard.png

Geri bildirim mekanizması ile çağrı merkezini bir maliyet merkezinden kar merkezine dönüştürün

Geri bildirim, ekibinize yardım etmek için önemli bir yoldur. Geri bildirim ile ekibinizin daha iyi sonuçlar elde etmesini sağlayın. Ender Turing ile neyin kara veya zarara yol açtığını görebilir, geri bildirimi otomatikleştirebilir ve koçluk oturumları için canlı yorumlar ve notlar bırakabilirsiniz.

call center agent feedback.png

Canlı örnekler baz alınarak kişiselleştirilmiş koçluk

Temsilciler, en iyi performans gösteren kişilerin konuşmalarını dinleyerek veya okuyarak daha hızlı öğrenirler. Belirli bir konu, hedef, bilgi veya beceriyle ilgili en iyi çağrıları, sohbetleri veya diyalog bölümlerini saniyeler içinde bir araya getirin. Temsilcilere bilgi ve becerilerdeki eksikliklerle ilgili kendi kendilerine koçluk yapmaları için örnekler verin.

trainings_playlists.png

Neden Ender Turing?


→ Müşteri deneyimini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alır

→ Çağrı merkezi çalışanlarını KPI’lara ulaşmaları konusunda motive eder ve özgüvenlerini artırır

→ Beklenmedik performans değişikliklerinin temel sebeplerini ortaya çıkartır

→ Temsilci eğitimini ve koçluğunu hızla geliştirir

→ Satış-Hizmet oranını ve İlk Çağrı Çözümünü İyileştirir

→ Ortalama işlem süresini ve kalite güvencesinin gereksiz yükünü azaltır

Sisteminizle entegre olur

Veri güvenliğiniz birinci önceliğimizdir

SOC 2 Type II

GDPR

Data anonymization

Sıkça sorulan sorular

Başlamaya hazır mısınız?

14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerektirmez.

Ödüller ve tanınırlık

The cookie choice is yours.
View our Privacy Policy

Cookie Settings

We use cookies to improve user experience. Choose what cookie categories you allow us to use. You can read more about our Cookie Policy by clicking on Cookie Policy below.

These cookies enable strictly necessary cookies for security, language support and verification of identity. These cookies can’t be disabled.

These cookies collect data to remember choices users make to improve and give a better user experience. Disabling can cause some parts of the site to not work properly.

These cookies help us to understand how visitors interact with our website, help us measure and analyze traffic to improve our service.

These cookies help us to better deliver marketing content and customized ads.