Sesli ve yazılı kanalları kullanan şirketler, kalite kontrolünü hızlandırmak, müşteri temsilcilerine koçluk yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için Ender Turing çağrı merkezi performans yönetimi yazılımından faydalanır.
Çağrı merkezi KPI'larını ve temsilcilerin gelişmelerini görmek için bir çağrı merkezi temsilci performans dashboard’unu kolayca entegre edin.
Otomatik geri bildirim ve inceleme süreciyle tüm görüşmeleri tarayın. Tüm çağrıları ihtiyaç anında ulaşabileceğiniz metinlere dönüştürün. Çağrıları incelemek ve temsilcilere kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlamak için otomasyon oluşturun.
Temsilcileri platforma davet edin ve onlara bireysel performansları hakkında kapsamlı bir görüş sunun. Daha yüksek performans için gerçek zamanlı geri bildirim, kişiselleştirilmiş koçluk ve oyunlaştırmanın avantajlarından yararlanın.
Geri bildirim, ekibinize yardım etmek için önemli bir yoldur. Geri bildirim ile ekibinizin daha iyi sonuçlar elde etmesini sağlayın. Ender Turing ile neyin kara veya zarara yol açtığını görebilir, geri bildirimi otomatikleştirebilir ve koçluk oturumları için canlı yorumlar ve notlar bırakabilirsiniz.
Temsilciler, en iyi performans gösteren kişilerin konuşmalarını dinleyerek veya okuyarak daha hızlı öğrenirler. Belirli bir konu, hedef, bilgi veya beceriyle ilgili en iyi çağrıları, sohbetleri veya diyalog bölümlerini saniyeler içinde bir araya getirin. Temsilcilere bilgi ve becerilerdeki eksikliklerle ilgili kendi kendilerine koçluk yapmaları için örnekler verin.
→ Müşteri deneyimini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alır
→ Çağrı merkezi çalışanlarını KPI’lara ulaşmaları konusunda motive eder ve özgüvenlerini artırır
→ Beklenmedik performans değişikliklerinin temel sebeplerini ortaya çıkartır
→ Temsilci eğitimini ve koçluğunu hızla geliştirir
→ Satış-Hizmet oranını ve İlk Çağrı Çözümünü İyileştirir
→ Ortalama işlem süresini ve kalite güvencesinin gereksiz yükünü azaltır
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerektirmez.