Kusursuz Müşteri Deneyimi Sunun

Ender Turing’in konuşma zekası çözümleri ile her aramayı, mesajı ve görüntülü konuşmayı takip edin. Çağrı merkezi kalite güvencesi tek bir platformda kalite güvence otomasyonu, puan kartları, temsilci geri bildirimi ve koçluk imkanları sunar. Bu sayede temsilci performanslarını ölçmenize ve iyileştirmenize olanak tanırken müşterilerinizin taleplerini anlamanızı sağlar.

Finansal hizmetler için vaka çalışması

AI Destekli Konuşma Analitiği Uygulama Projesi

Çağrı merkezi kalite yönetimi liderleri

20 kat daha hızlı arama skoru

Tüm aramalar ve sohbetler, otomatik AI ön puanlama ve çağrı merkezi kalite güvencesi ile 20 kat daha hızlı puanlanır. Kaliteyi korumak için az sayıda arama ve sohbetin rastgele seçilmesi artık bir zorunluluk değil bir seçenek haline gelmiştir. Puan kartlarının sınırsız ve esnek kurulumu. Artık puan kartlarını değiştirmek veya yenilerini oluşturmak için mühendislere veya Excel tablolarına bağımlı değilsiniz.

Güçlü
Esnek
Kolay kullanım

Ücretsiz Şablonlar

Puan Kartı Şablonlarını ücretsiz indirin

Temsilci performanslarını izleme ve gerçek zamanlı geri bildirim

Platform, çağrı merkezinin geneline ve bireysel KPI’lara dayalı olarak müşteri temsilcilerinin performanslarını gerçek zamanlı olarak görselleştirir. Kaliteyi korumak için kritik hatalara, davranış kurallarında sapmalara, istisnai kalite seviyesine ve diğer değişimlere göre anında geri bildirim yoluyla yeni bir kalite güvence yöntemi sunar.

Zaman kazandırır
Hızlı değer üretir
Temsilciler buna bayılacak!

Uzaktan da dahil olmak üzere 4 kat daha hızlı temsilci alımı ve koçluğu

En iyi performans gösteren temsilcilerin konuşmalarından, onları başarıya götüren alışkanlıkları ve kalıpları ışık hızında toplayın. Yeni gelenler için gerçek konuşma örneklerinden çeşitli konularda oynatma listesi oluşturarak öğrenmelerini sağlayın. Temsilcilerin ihtiyaç duydukları veya kendilerini geliştirmek istedikleri konulardaki en iyi uygulamaları düzenli olarak dinleyerek ve okuyarak kendi kendilerine koçluk yapmalarını sağlayın. Oyunlaştırma seçenekleriyle katılımlarını takip edin ve onları motive edin.

Güncel
Amaca uygun
Başarısı kanıtlanmış sonuçlar

Kalite güvencesini kolaylıkla yönetin

Temsilci performanslarıyla eş zamanlı çağrı merkezi KPI’ları

Artık tüm aramalar, görüntülü konuşmalar, sohbetler ve e-postalar Ender Turing Agent Performance Intellingence ile korunmaktadır. Eş zamanlı konuşma analitiği ile genel ve bireysel KPI başarılarının ana hatlarını elde edin. Günlük durumu takip edin ve uzun vadeli hedeflere ulaşmak için önlemler alın.

Tetiklenen bildirimler ve yükseltmeler

Görüşmelerdeki kritik durumların seviyesine göre tetiklenen bildirimleri ayarlayın. En önemli müşteri etkileşimlerinin yüzlerce talep arasında kaybolmasına izin vermeyin. Yetkililere gönderilen e-postalar ile şeffaf ve verimli bir proaktif müşteri hizmetleri süreci oluşturun.

Raporlar ve konuşma analitiği veri paylaşımı

Çağrı merkezinde konuşma analitiği hizmetinden yaralanacak diğer ekipler için de gelişmiş konuşma analitiği araçlarıyla raporlar oluşturun. Analizleri pazarlama, ürün tasarımı ve operasyon departmanlarıyla paylaşın.

Entegrasyon

Geleceğin özellikleri

Verileri daha hızlı ve daha kolay işleyerek işletmenizi daha iyi hale getirin; multimedya panoları ve raporlarıyla kesin ve net sonuçlar elde edin. Çalışanlarınızın becerilerini geliştirmelerine yardım edin.

Konuşma analitiği

Bir çözümle tüm konuşmaların yazıya dökülmüş hallerine ulaşabilirsiniz. Kelimeleri ve cümleleri vurgulayın; konuları, duyguları, niyetleri, en sık kullanılan kelimeleri ve daha fazlasını otomatik olarak sınıflandırın. Bazı temsilciler, müşteri hizmetleri standartlarının dışına çıktığında anında harekete geçmeleri için uyarılar ekleyin.

Satış için kendi kendine koçluk

Ne tür aramaların başarılı bir satış anlaşmasına yol açtığını ve bu aramaların başarısını neyin sağladığını öğrenin. En iyi satış örneklerini metinsel ve sözlü olarak ayıklayıp toplayın ve satış temsilcilerinizin uzaktan çalışanlar da dahil olmak üzere en iyi performans gösterenlerin davranışlarını kopyalamasını sağlayın. Elinizdeki materyalleri satış temsilcilerinizle paylaşın ve ilerlemelerini gözlemleyin. Kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlayın ve konuşmanın tam yerini işaretleyip link verin.

Performans zekası

Tekrarlanan sorunları keşfedin ve kesin olarak çözün. Temsilci veya grup başına düşen çağrı sayısı, yanıt ve çözüm süresi, şikâyet sayısı ve karşılıklı konuşma oranı gibi tüm temel faktörleri takip edin. Bu verileri kullanarak, bireylerin veya ekiplerin sonuçlarını karşılaştırın.

Sesli iletişime teşvik ediyoruz. Bize ulaşın.

Ekibimiz işletmeniz için en iyi teknik çözümlerimizi size anlatacaktır.

The cookie choice is yours.
View our Privacy Policy

Cookie Settings

We use cookies to improve user experience. Choose what cookie categories you allow us to use. You can read more about our Cookie Policy by clicking on Cookie Policy below.

These cookies enable strictly necessary cookies for security, language support and verification of identity. These cookies can’t be disabled.

These cookies collect data to remember choices users make to improve and give a better user experience. Disabling can cause some parts of the site to not work properly.

These cookies help us to understand how visitors interact with our website, help us measure and analyze traffic to improve our service.

These cookies help us to better deliver marketing content and customized ads.