![[object Object]](/lib_UtpmoueGbsndUpfm/oyclqef6a4xlaan7.png?w=58){kind=small}
Menu
Ender Turing’in konuşma zekası çözümleri ile her aramayı, mesajı ve görüntülü konuşmayı takip edin. Çağrı merkezi kalite güvencesi tek bir platformda kalite güvence otomasyonu, puan kartları, temsilci geri bildirimi ve koçluk imkanları sunar. Bu sayede temsilci performanslarını ölçmenize ve iyileştirmenize olanak tanırken müşterilerinizin taleplerini anlamanızı sağlar.
AI Destekli Konuşma Analitiği Uygulama Projesi
Tüm aramalar ve sohbetler, otomatik AI ön puanlama ve çağrı merkezi kalite güvencesi ile 20 kat daha hızlı puanlanır. Kaliteyi korumak için az sayıda arama ve sohbetin rastgele seçilmesi artık bir zorunluluk değil bir seçenek haline gelmiştir. Puan kartlarının sınırsız ve esnek kurulumu. Artık puan kartlarını değiştirmek veya yenilerini oluşturmak için mühendislere veya Excel tablolarına bağımlı değilsiniz.
Puan Kartı Şablonlarını ücretsiz indirin
Platform, çağrı merkezinin geneline ve bireysel KPI’lara dayalı olarak müşteri temsilcilerinin performanslarını gerçek zamanlı olarak görselleştirir. Kaliteyi korumak için kritik hatalara, davranış kurallarında sapmalara, istisnai kalite seviyesine ve diğer değişimlere göre anında geri bildirim yoluyla yeni bir kalite güvence yöntemi sunar.
En iyi performans gösteren temsilcilerin konuşmalarından, onları başarıya götüren alışkanlıkları ve kalıpları ışık hızında toplayın. Yeni gelenler için gerçek konuşma örneklerinden çeşitli konularda oynatma listesi oluşturarak öğrenmelerini sağlayın. Temsilcilerin ihtiyaç duydukları veya kendilerini geliştirmek istedikleri konulardaki en iyi uygulamaları düzenli olarak dinleyerek ve okuyarak kendi kendilerine koçluk yapmalarını sağlayın. Oyunlaştırma seçenekleriyle katılımlarını takip edin ve onları motive edin.
Artık tüm aramalar, görüntülü konuşmalar, sohbetler ve e-postalar Ender Turing Agent Performance Intellingence ile korunmaktadır. Eş zamanlı konuşma analitiği ile genel ve bireysel KPI başarılarının ana hatlarını elde edin. Günlük durumu takip edin ve uzun vadeli hedeflere ulaşmak için önlemler alın.
Görüşmelerdeki kritik durumların seviyesine göre tetiklenen bildirimleri ayarlayın. En önemli müşteri etkileşimlerinin yüzlerce talep arasında kaybolmasına izin vermeyin. Yetkililere gönderilen e-postalar ile şeffaf ve verimli bir proaktif müşteri hizmetleri süreci oluşturun.
Çağrı merkezinde konuşma analitiği hizmetinden yaralanacak diğer ekipler için de gelişmiş konuşma analitiği araçlarıyla raporlar oluşturun. Analizleri pazarlama, ürün tasarımı ve operasyon departmanlarıyla paylaşın.
Verileri daha hızlı ve daha kolay işleyerek işletmenizi daha iyi hale getirin; multimedya panoları ve raporlarıyla kesin ve net sonuçlar elde edin. Çalışanlarınızın becerilerini geliştirmelerine yardım edin.
Bir çözümle tüm konuşmaların yazıya dökülmüş hallerine ulaşabilirsiniz. Kelimeleri ve cümleleri vurgulayın; konuları, duyguları, niyetleri, en sık kullanılan kelimeleri ve daha fazlasını otomatik olarak sınıflandırın. Bazı temsilciler, müşteri hizmetleri standartlarının dışına çıktığında anında harekete geçmeleri için uyarılar ekleyin.
Ne tür aramaların başarılı bir satış anlaşmasına yol açtığını ve bu aramaların başarısını neyin sağladığını öğrenin. En iyi satış örneklerini metinsel ve sözlü olarak ayıklayıp toplayın ve satış temsilcilerinizin uzaktan çalışanlar da dahil olmak üzere en iyi performans gösterenlerin davranışlarını kopyalamasını sağlayın. Elinizdeki materyalleri satış temsilcilerinizle paylaşın ve ilerlemelerini gözlemleyin. Kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlayın ve konuşmanın tam yerini işaretleyip link verin.
Tekrarlanan sorunları keşfedin ve kesin olarak çözün. Temsilci veya grup başına düşen çağrı sayısı, yanıt ve çözüm süresi, şikâyet sayısı ve karşılıklı konuşma oranı gibi tüm temel faktörleri takip edin. Bu verileri kullanarak, bireylerin veya ekiplerin sonuçlarını karşılaştırın.
Ekibimiz işletmeniz için en iyi teknik çözümlerimizi size anlatacaktır.